¿Wendy's reemplazó a los trabajadores por máquinas?

Wendy

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Los restaurantes de Wendy's reemplazaron a los trabajadores con máquinas en miles de lugares debido a un aumento en el salario mínimo.

Clasificación

Mayormente falso Mayormente falso Acerca de esta calificación Que es verdad

Wendy's agregó quioscos de autoservicio en una treintena de restaurantes en 2016.



Que es falso

No se debió a un aumento del salario mínimo.



Origen

El 20 de julio de 2017, un incluso con una fotografía de quioscos de autoservicio en un restaurante Wendy's se publicó en el Facebook página de Turning Point USA, un grupo conservador sin fines de lucro, junto con una afirmación de que los quioscos fueron el resultado directo de un aumento del salario mínimo:

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La redacción de este meme, en la forma en que los memes como estos a menudo se juntan, es a la vez vaga y extrañamente precisa. Turning Point USA simultáneamente culpó a los 'izquierdistas' por algo que ya estaba hecho (votar para aumentar el salario mínimo a $ 15 la hora), mientras criticaba a Wendy's por algo que mayo hacer (reemplazar trabajadores en 6.000 ubicaciones). Este meme se puede leer como si estuviera informando algo que ya ha sucedido, haciéndolo falso o prediciendo algo que podría ocurrir, en cuyo caso es simplemente muy engañoso.



Varias ciudades, como Seattle , San Francisco , y Los Angeles , así como en algunos estados, como Nueva York y California , han aprobado leyes que aumentarán gradualmente el salario mínimo a $ 15 la hora. Para la mayoría de estos lugares, el salario mínimo no alcanzará los $ 15 durante varios años desde el momento en que se aprobaron (2022 para California, pero 2020 para Los Ángeles), lo que significa que el aumento aún no ha tenido un impacto significativo en el nivel nacional. restaurantes como Wendy's.

Es cierto que Wendy's ha comenzado a implementar quioscos de autoservicio en algunas de sus ubicaciones. Hablamos con un representante de la cadena de comida rápida y nos dijeron que estos quioscos se podrían encontrar en alrededor de treinta (ni cerca de 6.000) ubicaciones a finales de 2016:

Esto no es exacto. El meme parece ser una parodia.



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A finales de 2016, alrededor de 30 restaurantes contaban con quioscos. Aún es temprano en la implementación, pero nos han alentado las ineficiencias de rendimiento y la mejora de la experiencia general del cliente a través de esta tecnología.

Aunque estos quioscos podría encontrar su camino en hasta 1,000 restaurantes a fines de 2017, esto todavía está muy lejos de los 6,000 reclamados en el meme.

Nos comunicamos con Turning Point USA para ver de dónde obtuvieron los números para este meme, pero aún no hemos recibido una respuesta. Como hay actualmente un poco más 6.500 restaurantes Wendy's en todo el mundo, parece que este meme se basa en la suposición de que un aumento del salario mínimo a $ 15 haría que el restaurante reemplazara a los trabajadores en casi todas sus instalaciones con máquinas. Aunque esto es algo así como una predicción hipotética y, por lo tanto, difícil de verificar, se basa en la falsa narrativa de que Wendy's está desarrollando quioscos de autoservicio con el único propósito de 'reemplazar' a los trabajadores con salario mínimo.

Un portavoz de Wendy's nos dijo que la intención de estos quioscos es 'cambiar' el trabajo humano, no eliminarlo, y mejorar la experiencia del cliente:

La intención es cambiar el trabajo, no quitarlo. Los quioscos brindan al cliente más control sobre su experiencia y permiten a los miembros del equipo interactuar con el cliente para garantizar una experiencia fluida desde el momento en que entran por la puerta.

Cuando circuló un rumor similar en 2015 acerca de que el competidor de Wendy's, McDonald's, reemplazaba a los trabajadores por máquinas, recibimos un mensaje similar. declaración de esa cadena:

dolor en escala de parto o patadas en las bolas

Los quioscos de autoservicio no están diseñados para reemplazar el servicio de mostrador. Los mostradores de recepción siguen siendo un punto focal de servicio donde hemos instalado quioscos de auto-pedido, y los clientes pueden decidir si desean realizar su pedido en el mostrador o a través de quioscos. El personal está disponible en el comedor para ayudar a los clientes a utilizar los quioscos.

Además de difundir una afirmación engañosa sobre los efectos de un aumento del salario mínimo, el meme también mostraba una fotografía que ni siquiera muestra quioscos de autoservicio en un restaurante Wendy's. Es una versión extremadamente recortada de una fotografía que muestra el laboratorio de tecnología interno de Wendy, '90º Labs', que fue publicada originalmente por DigiDay en un artículo del 27 de mayo de 2015 sobre cómo funciona Wendy's para mejorar la experiencia del cliente al utilizar la tecnología:

'En los últimos tres o cuatro años, muchas marcas se han dado cuenta de que tienen que hacer que la experiencia sea más fácil para los clientes', dijo Brandon Rhoten, vicepresidente de experiencia digital de Wendy's. 'Pero esto requiere programadores, desarrolladores y diseñadores de UX, personas que no solo construyen, sino que también iteran y mantienen tecnologías'.

Wendy's ha invertido mucho en digital en los últimos años. Lanzó el pago móvil el año pasado y también ha estado probando pedidos móviles, pedidos basados ​​en balizas, quioscos de autoorden, un programa de lealtad e incluso pedidos por voz mientras los clientes están en sus autos. La compañía proyecta gastar $ 40 millones en iniciativas relacionadas con la tecnología en 2015.

A continuación, se muestra una comparación de las dos imágenes:

comparando el tamaño de la multitud inaugural de donald trump y barack obama

Los quioscos de autoservicio pueden ayudar mitigar aumento de los costos laborales, pero Wendy's dijo que no ha reemplazado a los trabajadores con máquinas, ni tiene planes de hacerlo.